§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji, wykonywania i rozliczania usług świadczonych przez IVERS GROUP ALEH MARTSIYENKA, prowadzącego gabinet depilacji laserowej, modelowania sylwetki i masażu twarzy pod nazwą Epillab, zwanego dalej „Salonem”.
2. Regulamin jest dostępny w Salonie oraz w formie elektronicznej, w szczególności za pośrednictwem kanałów, w których Klient dokonuje rezerwacji lub zakupu usług.
3. Przed dokonaniem rezerwacji lub zakupem usługi Klient powinien zapoznać się z Regulaminem. Dokonanie rezerwacji lub zakupu usługi oznacza akceptację zasad organizacyjnych określonych w Regulaminie, pod warunkiem ich uprzedniego udostępnienia Klientowi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz praw konsumenta.
4. Aktualny cennik usług jest dostępny w Salonie oraz, w zależności od kanału sprzedaży, na stronie internetowej, w systemie rezerwacji Booksy lub w innych kanałach wykorzystywanych przez Salon.
5. Wszystkie ceny podawane przez Salon są cenami brutto, w złotych polskich (PLN), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
6. Usługi świadczone przez Salon mają charakter kosmetyczny i estetyczny. Salon nie gwarantuje osiągnięcia określonego efektu estetycznego, stopnia jego nasilenia, trwałości ani uzyskania rezultatu w określonym czasie lub po określonej liczbie zabiegów. Efekty mogą różnić się u poszczególnych Klientów i zależą m.in. od indywidualnych cech organizmu, stanu skóry, cech włosów, gospodarki hormonalnej, stylu życia, regularności zabiegów oraz innych czynników.
7. Liczba zabiegów oraz ich częstotliwość zalecane przez specjalistę mają charakter orientacyjny i są ustalane indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju zabiegu oraz cech Klienta. Zalecenia dotyczące serii zabiegowej służą zaplanowaniu postępowania zabiegowego oraz umożliwieniu oceny jego dotychczasowej skuteczności. Nie stanowią gwarancji uzyskania określonego rezultatu.
8. W zależności od indywidualnej reakcji organizmu liczba potrzebnych zabiegów może być mniejsza lub większa od początkowo zalecanej, a osiągnięcie oczekiwanego rezultatu nie zawsze jest możliwe. W trakcie serii zabiegowej Salon może zalecić ocenę dotychczasowych efektów oraz zasadności kontynuowania zabiegów.
9. Brak oczekiwanego rezultatu po określonej liczbie zabiegów nie oznacza automatycznie nieprawidłowego wykonania usługi. Każda sytuacja podlega indywidualnej ocenie. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Salonu za należyte wykonanie usług ani ustawowych praw Klienta, w tym prawa do złożenia reklamacji.
10. Informacje dotyczące charakteru zabiegu, możliwych efektów, przeciwwskazań, przygotowania do zabiegu, możliwych reakcji skóry oraz zaleceń pozabiegowych są przekazywane Klientowi przed wykonaniem zabiegu oraz, w razie potrzeby, w dokumentacji zabiegowej.

§2. Rezerwacja wizyt, odwoływanie wizyt i przedpłaty

1. Wizyty mogą być rezerwowane:
   a) osobiście w Salonie;
   b) telefonicznie;
   c) za pośrednictwem systemu Booksy;
   d) za pośrednictwem innych kanałów komunikacji udostępnionych przez Salon.
2. Rezerwacja wizyty oznacza ustalenie terminu świadczenia konkretnej usługi.
3. Klient powinien przybyć na wizytę punktualnie, najlepiej kilka minut przed planowaną godziną rozpoczęcia zabiegu.
4. W przypadku spóźnienia Klienta możliwość wykonania zabiegu jest oceniana indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju i czasu trwania usługi, wymogów bezpieczeństwa oraz harmonogramu kolejnych wizyt.
5. Jeżeli spóźnienie uniemożliwia prawidłowe wykonanie zabiegu w pozostałym czasie, Salon może odpowiednio ograniczyć zakres usługi, jeżeli jest to możliwe bez obniżenia bezpieczeństwa i jakości jej wykonania, albo zaproponować zmianę terminu wizyty. Ewentualne konsekwencje finansowe spóźnienia mogą być stosowane wyłącznie na zasadach przedstawionych Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.
6. Klient może odwołać lub przełożyć wizytę bez dodatkowych opłat, informując Salon o tym co najmniej 24 godziny przed planowaną godziną jej rozpoczęcia.
7. W przypadku wybranych usług lub rezerwacji Salon może stosować przedpłaty albo opłaty związane z nieobecnością Klienta lub odwołaniem wizyty z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny. Stosowanie takich zabezpieczeń nie jest obowiązkowe dla wszystkich usług i może ulegać zmianie.
8. Informacja o ewentualnym obowiązku wniesienia przedpłaty lub możliwości naliczenia opłaty za późne odwołanie wizyty albo nieobecność Klienta, wraz z jej wysokością i warunkami zastosowania, jest przekazywana Klientowi przed potwierdzeniem rezerwacji, w szczególności za pośrednictwem systemu Booksy lub podczas indywidualnego ustalania terminu wizyty.
9. Jeżeli dla danej rezerwacji nie określono wcześniej obowiązku wniesienia przedpłaty lub możliwości naliczenia opłaty za odwołanie wizyty, Salon nie nalicza takich opłat wyłącznie na podstawie ogólnych postanowień niniejszego Regulaminu.
10. W przypadku rezerwacji zabezpieczonych za pośrednictwem systemu Booksy szczegółowe warunki dotyczące opłat, w tym ich wysokość i zasady naliczania, są przedstawiane Klientowi podczas dokonywania rezerwacji. Samo podanie danych karty płatniczej w celu zabezpieczenia rezerwacji nie jest równoznaczne z pobraniem przedpłaty.
11. W przypadku powtarzających się odwołań wizyt, zmian terminów lub nieobecności Klienta Salon może, po indywidualnej ocenie historii rezerwacji, uzależnić przyjęcie kolejnej rezerwacji od wniesienia przedpłaty. Wysokość przedpłaty, termin jej wniesienia oraz zasady rozliczenia są przedstawiane Klientowi przed potwierdzeniem nowej rezerwacji.
12. Salon może zwolnić wybranych Klientów z obowiązku zabezpieczenia rezerwacji na podstawie dotychczasowej historii wizyt. Zwolnienie to ma charakter organizacyjny i nie stanowi bezterminowego uprawnienia do dokonywania kolejnych rezerwacji bez zabezpieczenia. Ewentualna zmiana warunków zabezpieczenia dotyczy nowych rezerwacji.
13. Przedpłata stanowi część ceny rezerwowanej usługi i w przypadku prawidłowego odbycia wizyty zostaje zaliczona na poczet należności za jej wykonanie.
14. W przypadku odwołania wizyty z zachowaniem co najmniej 24-godzinnego wyprzedzenia Klientowi przysługuje zwrot przedpłaty lub, za jego zgodą, możliwość wykorzystania jej na poczet kolejnej wizyty.
15. W przypadku odwołania wizyty z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny lub niepojawienia się Klienta na wizycie sposób rozliczenia przedpłaty jest ustalany z uwzględnieniem warunków przedstawionych Klientowi przed dokonaniem wpłaty, okoliczności odwołania oraz obowiązujących przepisów prawa. Sam fakt wniesienia przedpłaty nie oznacza jej automatycznego i bezzwrotnego zatrzymania przez Salon.
16. Salon może indywidualnie odstąpić od naliczenia przewidzianej opłaty za późne odwołanie wizyty lub nieobecność Klienta, w szczególności w uzasadnionych okolicznościach.
17. W przypadku odwołania wizyty przez Salon lub niemożności wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Salonu wniesiona przedpłata podlega zwrotowi, chyba że Klient dobrowolnie zaakceptuje wykorzystanie jej na poczet wizyty w innym terminie.
18. Zmiana zasad dotyczących przedpłat lub opłat za odwołanie wizyt nie wpływa na warunki rezerwacji potwierdzonych przed wprowadzeniem tych zmian, chyba że zmiana jest korzystniejsza dla Klienta lub zostanie z nim indywidualnie uzgodniona.
19. Salon może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia wizyty. Jeżeli konieczność potwierdzenia oraz konsekwencje jego braku zostały uprzednio wyraźnie zakomunikowane Klientowi, brak potwierdzenia może skutkować zwolnieniem zarezerwowanego terminu po bezskutecznej próbie kontaktu.
20. Salon może zaproponować zmianę terminu wizyty z uzasadnionych przyczyn organizacyjnych, technicznych lub innych okoliczności uniemożliwiających wykonanie usługi. W takim przypadku Salon zaproponuje Klientowi możliwie najbliższy dogodny termin. Klient nie ma obowiązku akceptowania nowego terminu, a rozliczenie wniesionych płatności następuje z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

§3. Kwalifikacja do zabiegu, przeciwwskazania i bezpieczeństwo

1. Przed wykonaniem zabiegu Klient zobowiązany jest do udzielenia prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji dotyczących okoliczności mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo zabiegu.
2. W zależności od rodzaju usługi Klient może zostać poproszony o wypełnienie i podpisanie:
   a) Karty Klienta;
   b) Kwestionariusza zdrowotnego i przeciwwskazań;
   c) Świadomej zgody na wykonanie zabiegu;
   d) karty zabiegowej;
   e) innych dokumentów wymaganych dla prawidłowego i bezpiecznego wykonania usługi.
3. Klient powinien poinformować Salon w szczególności o:
   a) ciąży lub karmieniu piersią;
   b) chorobach przewlekłych i aktualnych dolegliwościach;
   c) przyjmowanych lekach i suplementach mogących mieć znaczenie dla zabiegu;
   d) stosowaniu substancji lub preparatów zwiększających wrażliwość skóry na światło, jeżeli ma to znaczenie dla wykonywanego zabiegu;
   e) świeżej opaleniźnie lub korzystaniu z solarium;
   f) uszkodzeniach, podrażnieniach, infekcjach lub zmianach skórnych w obszarze zabiegowym;
   g) przebytych zabiegach, operacjach lub innych okolicznościach mogących mieć znaczenie dla bezpieczeństwa zabiegu;
   h) innych przeciwwskazaniach wskazanych w dokumentacji konkretnego zabiegu.
4. Klient powinien niezwłocznie poinformować Salon o zmianie stanu zdrowia lub innych okolicznościach, które mogą mieć znaczenie dla możliwości bezpiecznego wykonania zabiegu.
5. Salon może odmówić wykonania zabiegu albo przełożyć jego wykonanie, jeżeli:
   a) występuje przeciwwskazanie do zabiegu;
   b) informacje przekazane przez Klienta są niewystarczające do bezpiecznego wykonania usługi;
   c) stan skóry lub obszaru zabiegowego wskazuje na ryzyko wystąpienia działania niepożądanego;
   d) Klient nie wyrazi wymaganej zgody na zabieg lub nie uzupełni dokumentacji niezbędnej do jego wykonania;
   e) występują inne okoliczności uniemożliwiające bezpieczne wykonanie zabiegu.
6. Salon może przerwać zabieg w każdym momencie, jeżeli wystąpi niepokojąca reakcja skóry lub organizmu, podejrzenie przeciwwskazania, nieprawidłowość działania urządzenia albo inna okoliczność mogąca zagrażać bezpieczeństwu Klienta.
7. W przypadku przerwania zabiegu z przyczyn związanych z bezpieczeństwem Salon odnotowuje ten fakt w dokumentacji zabiegowej oraz, w razie potrzeby, przekazuje Klientowi zalecenia dotyczące dalszego postępowania.
8. Zatajenie lub podanie nieprawdziwych informacji przez Klienta może mieć wpływ na możliwość bezpiecznego wykonania zabiegu oraz na ocenę przyczyn ewentualnych działań niepożądanych.
9. Salon nie wykonuje zabiegu wbrew istniejącym przeciwwskazaniom wyłącznie na życzenie Klienta.
10. Szczegółowe przeciwwskazania, możliwe reakcje i działania niepożądane są określane odrębnie dla poszczególnych zabiegów i przedstawiane Klientowi przed wykonaniem danej usługi.

§4. Dokumentacja zabiegowa i fotografie

1. W celu prawidłowego i bezpiecznego wykonywania usług Salon może prowadzić dokumentację Klienta, obejmującą w szczególności informacje dotyczące wykonanych zabiegów, parametrów urządzenia, obszaru zabiegowego, zaleceń oraz reakcji skóry.
2. Dokumentacja zabiegowa może obejmować również informacje dotyczące przebiegu serii zabiegowej, indywidualnych zaleceń specjalisty oraz obserwowanych efektów.
3. W przypadku zabiegów, dla których jest to uzasadnione, Salon może proponować wykonywanie fotografii obszaru zabiegowego w celu wewnętrznego porównania efektów przed i po zabiegu oraz dokumentowania jego przebiegu.
4. Wykonywanie i przetwarzanie fotografii odbywa się na odpowiedniej podstawie prawnej, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
5. Fotografie wykonywane na potrzeby dokumentacji zabiegowej nie stanowią automatycznie zgody na ich publikację.
6. Publikacja zdjęć Klienta, w tym zdjęć typu „przed i po”, w mediach społecznościowych, materiałach reklamowych, na stronie internetowej lub w innych materiałach marketingowych wymaga odrębnej, dobrowolnej zgody Klienta, jeżeli jest ona wymagana przepisami prawa.
7. Klient może odmówić wykonywania fotografii dokumentacyjnych, jeżeli ich wykonanie nie jest niezbędne do bezpiecznego wykonania zabiegu lub spełnienia obowiązku prawnego.
8. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykonywania i wykorzystywania fotografii określają właściwe klauzule informacyjne i formularze zgód.

§5. Higiena i bezpieczeństwo wykonywania usług

1. Salon stosuje procedury higieniczne i sanitarne odpowiednie do charakteru wykonywanych usług oraz zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Materiały jednorazowego użytku są wykorzystywane zgodnie z ich przeznaczeniem i po użyciu odpowiednio usuwane.
3. Powierzchnie, elementy urządzeń oraz akcesoria mające kontakt z Klientem są czyszczone i dezynfekowane zgodnie z procedurami Salonu oraz zaleceniami producentów urządzeń i środków przeznaczonych do tego celu.
4. W przypadku urządzeń wykorzystywanych podczas zabiegów Salon stosuje instrukcje użytkowania, zalecenia producenta oraz ustalone procedury dotyczące przygotowania urządzenia, jego czyszczenia, dezynfekcji i bezpiecznej eksploatacji.
5. Pracownicy Salonu są zobowiązani do przestrzegania obowiązujących procedur higienicznych i bezpieczeństwa.
6. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości technicznej urządzenia mogącej mieć wpływ na bezpieczeństwo Klienta Salon wstrzymuje wykonywanie zabiegu do czasu usunięcia problemu lub zapewnienia bezpiecznych warunków jego wykonania.

§6. Osoby niepełnoletnie

1. Salon może świadczyć usługi na rzecz osób niepełnoletnich, jeżeli charakter konkretnej usługi pozwala na jej bezpieczne wykonanie u osoby w danym wieku.
2. Wykonanie zabiegu u osoby niepełnoletniej wymaga uprzedniego uzyskania pisemnej zgody rodzica lub opiekuna prawnego oraz dopełnienia formalności związanych z kwalifikacją do zabiegu.
3. Salon może dodatkowo wymagać obecności rodzica lub opiekuna prawnego podczas konsultacji lub zabiegu, w zależności od wieku Klienta, rodzaju usługi i wymogów bezpieczeństwa.
4. Osoba niepełnoletnia powinna zostać poinformowana o przebiegu zabiegu w sposób odpowiedni do jej wieku i możliwości zrozumienia oraz, w miarę możliwości, wyrazić zgodę na wykonanie zabiegu.
5. W przypadku osób niepełnoletnich mogą obowiązywać dodatkowe ograniczenia dotyczące określonych zabiegów, wynikające z zasad bezpieczeństwa, zaleceń producenta urządzenia lub charakteru usługi.
6. Zgoda rodzica lub opiekuna prawnego może być dokumentowana w odrębnym formularzu udostępnionym przez Salon.

§7. Płatności, promocje i rabaty

1. Płatność za usługę następuje zgodnie z aktualnym cennikiem Salonu oraz warunkami przedstawionymi Klientowi przed dokonaniem zakupu lub potwierdzeniem rezerwacji.
2. Salon akceptuje formy płatności udostępnione Klientowi w momencie dokonywania rezerwacji lub płatności.
3. W przypadku usług objętych pakietem lub voucherem sposób rozliczenia określają zasady danego pakietu lub vouchera.
4. W przypadku promocji lub rabatu obowiązują warunki przedstawione Klientowi przed dokonaniem zakupu.
5. O ile warunki konkretnej promocji nie stanowią inaczej, promocje i rabaty nie łączą się ze sobą.
6. Jeżeli Klient spełnia warunki kilku promocji lub rabatów, może wybrać najkorzystniejszą z dostępnych dla niego ofert, z zastrzeżeniem szczegółowych warunków danej promocji.
7. Promocje mogą być ograniczone czasowo, dotyczyć wybranych usług, określonych grup Klientów lub przysługiwać wyłącznie przy pierwszym zakupie danej usługi lub pakietu. Ewentualne ograniczenia są przedstawiane Klientowi przed dokonaniem zakupu.
8. Cena promocyjna dotycząca pierwszej wizyty nie oznacza automatycznie zachowania tej samej ceny przy kolejnych wizytach. Ceny następnych zabiegów wynikają z aktualnego cennika lub warunków odrębnie zakupionego pakietu.

§8. Vouchery i bony podarunkowe

1. Salon oferuje vouchery i bony podarunkowe na usługi zgodnie z aktualną ofertą.
2. Voucher jest ważny przez okres wskazany na voucherze lub w potwierdzeniu jego zakupu. Standardowy okres ważności wynosi 6 miesięcy, chyba że przy zakupie danego vouchera wskazano inny termin.
3. Termin ważności vouchera rozpoczyna się od dnia jego zakupu, chyba że na voucherze lub w warunkach sprzedaży wskazano inaczej.
4. Voucher może być wykorzystany na usługę lub usługi wskazane na voucherze, zgodnie z ich dostępnością oraz warunkami realizacji przedstawionymi przy zakupie.
5. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6. Jeżeli wartość vouchera jest wyższa niż cena wykorzystanej usługi, niewykorzystana wartość może zostać wykorzystana na kolejną usługę w okresie ważności vouchera, o ile warunki danego vouchera nie stanowią inaczej.
7. Jeżeli cena wybranej usługi jest wyższa niż wartość vouchera, Klient dopłaca różnicę.
8. Po upływie wskazanego okresu ważności możliwość realizacji vouchera lub rozliczenia jego niewykorzystanej wartości jest oceniana z uwzględnieniem warunków sprzedaży oraz obowiązujących przepisów prawa.
9. Voucher nie gwarantuje wykonania zabiegu, jeżeli podczas kwalifikacji zostanie stwierdzone przeciwwskazanie do jego wykonania. W takim przypadku Salon proponuje, w miarę możliwości, inne odpowiednie rozwiązanie, z uwzględnieniem warunków zakupu i praw Klienta.

§9. Pakiety zabiegowe

1. Salon może oferować pakiety obejmujące określoną liczbę zabiegów lub określony zestaw usług.
2. Zakres pakietu, jego cena, liczba zabiegów, okres ważności oraz ewentualne szczególne warunki korzystania z pakietu są podawane Klientowi przed zakupem.
3. Standardowy okres ważności pakietów wynosi:
   a) pakiety depilacji laserowej – 12 miesięcy;
   b) pakiety modelowania sylwetki, z wyjątkiem kriolipolizy – 6 miesięcy.
4. W przypadku pakietów kriolipolizy oraz pakietów objętych indywidualnymi warunkami okres ważności jest określany odrębnie i przekazywany Klientowi przed zakupem.
5. W szczególnych przypadkach, w tym w odniesieniu do zabiegów podtrzymujących efekty depilacji laserowej, Salon może zaoferować pakiet o dłuższym okresie ważności, określonym przy zakupie.
6. Zabiegi w ramach pakietu należy rezerwować z uwzględnieniem zaleceń dotyczących częstotliwości wykonywania konkretnego zabiegu oraz dostępności terminów.
7. Zakup pakietu nie stanowi gwarancji osiągnięcia określonego efektu estetycznego po wykorzystaniu wszystkich zabiegów. Liczba zabiegów zawartych w pakiecie nie jest równoznaczna z gwarantowaną liczbą zabiegów wystarczających do uzyskania oczekiwanego rezultatu.
8. Niewykorzystanie zabiegów w okresie ważności pakietu może mieć konsekwencje wynikające z warunków przedstawionych Klientowi przed zakupem, z zastrzeżeniem jego praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
9. W przypadku odwołania wizyty objętej pakietem z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny lub niepojawienia się Klienta na wizycie Salon indywidualnie rozpatruje okoliczności zdarzenia oraz możliwość ustalenia nowego terminu.
10. Ewentualne konsekwencje dotyczące rozliczenia wizyty z pakietu mogą być stosowane wyłącznie na podstawie warunków przedstawionych Klientowi przed zakupem pakietu, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa. Samo późne odwołanie wizyty nie powoduje automatycznego odliczenia zabiegu z pakietu.
11. Salon może odstąpić od zastosowania przewidzianych konsekwencji, w szczególności w przypadku uzasadnionych okoliczności niezależnych od Klienta.
12. W przypadku wybranych pakietów Salon może umożliwić rozłożenie płatności na dwie raty, na warunkach przedstawionych Klientowi przed zakupem.
13. O ile indywidualnie uzgodnione warunki nie stanowią inaczej, pierwsza rata jest płatna podczas pierwszej wizyty, a druga podczas drugiej wizyty realizowanej w ramach pakietu. Skorzystanie z płatności ratalnej nie zmienia łącznej ceny pakietu, chyba że inne warunki zostały wyraźnie przedstawione Klientowi przed zakupem.
14. W przypadku rezygnacji z niewykorzystanej części pakietu sposób rozliczenia uwzględnia zakres usług już wykonanych, warunki przedstawione Klientowi przed zakupem, przyczynę rezygnacji oraz obowiązujące przepisy prawa.
15. Jeżeli rozliczenie pakietu wymaga ustalenia wartości wykorzystanych zabiegów, sposób jej ustalenia powinien wynikać z warunków przedstawionych Klientowi przed zakupem pakietu. Rozliczenie nie może prowadzić do naruszenia ustawowych praw konsumenta.
16. W przypadku powstania przeciwwskazań uniemożliwiających kontynuowanie serii zabiegowej możliwość zmiany terminu, rodzaju usług lub rozliczenia niewykorzystanej części pakietu jest rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności i obowiązujących przepisów prawa.
17. Pakiet nie gwarantuje możliwości wykonania każdego zabiegu w dowolnie wybranym terminie ani wykonania zabiegu w przypadku stwierdzenia przeciwwskazań.

§10. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Jeżeli Klient będący konsumentem zawiera z Salonem umowę na odległość, w szczególności za pośrednictwem internetu, co do zasady przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
2. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta wykonanie usługi ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Salon uzyskuje wymagane prawem oświadczenia Klienta oraz informuje go o skutkach rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu.
3. W przypadku pełnego wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli spełnione zostały warunki przewidziane w obowiązujących przepisach, w szczególności dotyczące uprzedniej zgody i poinformowania Klienta.
4. W przypadku częściowego wykonania usługi na wyraźne żądanie Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy Klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
5. Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w sposób przewidziany przepisami prawa, w tym poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Salonu.
6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje na zasadach i w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
7. Szczegółowe pouczenie o prawie odstąpienia od umowy oraz formularz odstąpienia, jeżeli są wymagane, są udostępniane Klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§11. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonania usługi, jej zgodności z uzgodnionymi warunkami lub innych okoliczności związanych z realizacją umowy.
2. Reklamację można złożyć:
   a) pisemnie w Salonie;
   b) drogą elektroniczną na adres e-mail Salonu: epillab.warszawa@gmail.com.
3. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
   a) imię i nazwisko Klienta;
   b) datę wykonania usługi;
   c) nazwę wykonanej usługi;
   d) opis zgłaszanego problemu lub zastrzeżeń;
   e) oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji, jeżeli Klient chce go wskazać.
4. Brak niektórych informacji wskazanych w ust. 3 nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu.
5. W razie potrzeby Salon może poprosić Klienta o dodatkowe informacje, dokumenty lub możliwość przeprowadzenia konsultacji niezbędnych do rzetelnego rozpatrzenia reklamacji. Prośba o dodatkowe informacje nie wstrzymuje ustawowego terminu udzielenia odpowiedzi, jeżeli przepisy prawa nie przewidują takiej możliwości.
6. Salon udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że odrębne przepisy przewidują inny termin. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Reklamacje dotyczące efektów estetycznych zabiegów są rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru usługi, informacji przekazanych Klientowi przed zabiegiem, dokumentacji zabiegowej oraz okoliczności konkretnego przypadku.
8. Indywidualna zmienność efektów zabiegowych nie wyłącza odpowiedzialności Salonu w przypadku stwierdzenia nienależytego wykonania usługi.
9. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§12. Działania niepożądane i sytuacje wymagające przerwania zabiegu

1. Niektóre zabiegi kosmetyczne i estetyczne mogą powodować przejściowe reakcje skóry lub inne działania niepożądane. Informacje o możliwych reakcjach są przekazywane Klientowi przed wykonaniem danego zabiegu.
2. W przypadku wystąpienia podczas zabiegu niepokojącej reakcji Salon może niezwłocznie przerwać wykonywanie usługi.
3. W przypadku sytuacji wymagającej pomocy medycznej Salon podejmuje odpowiednie działania w celu zapewnienia bezpieczeństwa Klienta, w tym w razie potrzeby kontaktuje się z numerem alarmowym 112.
4. Istotne działania niepożądane lub zdarzenia związane z wykonaniem zabiegu mogą zostać odnotowane w dokumentacji wewnętrznej Salonu.
5. Klient powinien poinformować Salon o istotnych niepokojących objawach, które wystąpiły po zabiegu, jeżeli może to mieć znaczenie dla dalszego postępowania.
6. Salon może zalecić Klientowi kontakt z lekarzem lub innym odpowiednim specjalistą, jeżeli charakter objawów tego wymaga.
7. W przypadku zabiegów wykonywanych w serii reakcja organizmu oraz dynamika uzyskiwanych efektów mogą ulegać zmianom w trakcie kolejnych wizyt. W razie potrzeby specjalista może zalecić zmianę częstotliwości zabiegów, dodatkową konsultację lub ponowną ocenę zasadności ich kontynuowania.

§13. Dane osobowe – RODO

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest IVERS GROUP ALEH MARTSIYENKA, z siedzibą pod adresem wskazanym w niniejszym Regulaminie.
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
   a) obsługi rezerwacji i kontaktu z Klientem;
   b) realizacji i rozliczenia usług;
   c) prowadzenia dokumentacji związanej z wykonywanymi zabiegami;
   d) obsługi reklamacji oraz dochodzenia lub obrony roszczeń;
   e) realizacji obowiązków prawnych ciążących na Administratorze;
   f) innych celów wskazanych w odrębnej klauzuli informacyjnej lub na podstawie właściwej podstawy prawnej.
3. W związku z korzystaniem z usług Klient może przekazywać informacje dotyczące swojego zdrowia lub przeciwwskazań do zabiegu. Informacje takie mogą stanowić dane dotyczące zdrowia i podlegają szczególnej ochronie zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
4. Szczegółowe informacje dotyczące podstaw prawnych przetwarzania danych, okresu ich przechowywania, odbiorców danych, praw Klienta oraz zasad wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych są zawarte w odrębnej Klauzuli informacyjnej RODO.
5. Jeżeli do obsługi rezerwacji lub dokumentacji Salon korzysta z zewnętrznych systemów, takich jak Booksy, Altegio lub inne narzędzia, dane mogą być przetwarzane również przy wykorzystaniu tych systemów zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony danych.
6. Zgoda na otrzymywanie materiałów marketingowych lub publikację wizerunku, jeżeli jest wymagana, jest udzielana odrębnie i dobrowolnie.

§14. Postanowienia dotyczące bezpieczeństwa usług

1. Klient zobowiązany jest stosować się do zaleceń przekazanych przed zabiegiem, w jego trakcie oraz po jego wykonaniu, w szczególności dotyczących przygotowania obszaru zabiegowego, pielęgnacji skóry i unikania czynników mogących zwiększać ryzyko działań niepożądanych.
2. Klient powinien poinformować pracownika Salonu o wszelkich odczuciach lub reakcjach, które mogą wskazywać na nietypowy przebieg zabiegu.
3. W przypadku urządzeń wykorzystywanych do wykonywania zabiegów Salon stosuje parametry odpowiednie do rodzaju zabiegu, obszaru zabiegowego oraz indywidualnej kwalifikacji Klienta, zgodnie z instrukcją urządzenia i procedurami wewnętrznymi.
4. Klient nie powinien samodzielnie zmieniać zaleceń pozabiegowych ani podejmować działań mogących zwiększyć ryzyko podrażnienia lub innych reakcji w obszarze zabiegowym.
5. Jeżeli dla konkretnego zabiegu wymagane jest zachowanie określonych zasad przed lub po zabiegu, szczegółowe informacje są przekazywane Klientowi w dokumentacji danego zabiegu lub podczas konsultacji.
6. W przypadku niestosowania się przez Klienta do zaleceń mających znaczenie dla bezpieczeństwa lub skuteczności zabiegu okoliczność ta może zostać uwzględniona podczas oceny przebiegu usługi, uzyskanych efektów oraz przyczyn ewentualnych działań niepożądanych, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

§15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, w zakresie mającym zastosowanie do świadczonych usług.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani naruszenia praw konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Salon może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn organizacyjnych, prawnych lub związanych ze zmianą sposobu świadczenia usług.
4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed wejściem zmian w życie.
5. Do usług lub pakietów zakupionych przed wejściem w życie zmian stosuje się warunki obowiązujące w chwili dokonania zakupu, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają zastosowania innych zasad lub Klient wyrazi zgodę na korzystniejszą zmianę.
6. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Salonie oraz w formie elektronicznej w kanałach wykorzystywanych przez Salon.
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.11.2026.